Dispatcher / Dispečer
Rohlik Group · Prague, Prague
Rohlik Group dynamicky roste po celé Evropě a doručuje čerstvé potraviny a nákupy milionům zákazníků napříč pěti mezinárodními trhy (CZ, AT, DE, HU, RO). Za naším rychlým, přesným a spolehlivým doručováním v rámci last-mile logistiky stojí propracovaný logistický systém, kde rozhoduje čas, práce s daty a rychlost operativy.
Jako Dispečer budeš mít pod palcem centrální řízení našich mezinárodních operací. Z našeho centralizovaného zázemí nebudeš jen sledovat trasy na monitoru — budeš aktivně koordinovat kurýrní provoz v reálném čase, řídit kapacitu doručovacích oken (slotů), vyrovnávat poptávku a dělat rychlá rozhodnutí během provozních špiček a nečekaných situací. Baví tě dynamické prostředí, kde díky tvému logickému uvažování a rychlým reakcím všechno šlape jako hodinky? Tady bude mít tvoje práce přímý dopad na spokojenost zákazníků i efektivitu celého provozu.
PROČ JE TAHLE ROLE ZAJÍMAVÁ
- Řídící centrum s mezinárodním přesahem: Budeš mít přímý dohled nad operativou a koordinací kurýrů napříč všemi našimi trhy (Česko, Rakousko, Německo, Maďarsko a Rumunsko).
- Přímý vliv na klíčové ukazatele: Tvoje rozhodnutí během směny přímo ovlivní dostupnost doručovacích časů, snížení zpoždění i optimalizaci vytížení kurýrů.
- Řešení výzev v reálném čase: Budeš klíčovou osobou při zvládání krizových situací, kapacitních omezení nebo nečekaných výpadků napříč regiony.
- Propojení s více týmy: Budeš úzce spolupracovat s vedením lokálních skladů, mezinárodní zákaznickou podporou i lídry dopravců (DSP).
- Prostor pro inovace: Rohlík se neustále posouvá dopředu — tvé nápady pomohou dále vylepšovat nástroje, procesy a model centrálního dispečinku.
CO TĚ U NÁS ČEKÁ
- Operativní řízení a monitoring: Sledování a koordinace denního provozu kurýrů na svěřených mezinárodních trzích s cílem zajistit hladký průběh doručování.
- Prioritizace a krizové řízení: Stanovování priorit při kapacitních omezeních, nepříznivém počasí nebo provozních odchylkách napříč regiony.
- Spolupráce napříč trhy: Koordinace kroků s týmy lokálních distribučních center, lídry DSP a zákaznickou péčí pro okamžité řešení vzniklých překážek.
- Plnění klíčových KPIs: Aktivní práce na maximalizaci dostupnosti doručovacích slotů, minimalizaci prostojů kurýrů a eliminaci zpoždění.
- Zpětná vazba pro plánování: Předávání poznatků z reálného provozu plánovacím týmům pro další zefektivnění trasování a lokální logistiky.
- Dodržování procesů a eskalace: Dohled nad dodržováním provozních standardů, přijímání nápravných opatření a včasná eskalace systémových problémů vedení.
CO OD TEBE OČEKÁVÁME
- Komunikační znalost angličtiny: Schopnost efektivně komunikovat v angličtině se zaměřením na psaný projev (např. přes Slack).
- Ochota pracovat ve směnách: Flexibilita pro 12hodinový provoz (krátký/dlouhý týden, ranní, celodenní a odpolední směny).
- Analytické a logické myšlení: Schopnost rychle zpracovávat větší množství dat v reálném čase z více zemí a dělat jasná, logická rozhodnutí pod tlakem.
- Odolnost vůči stresu a multitasking: Schopnost zachovat chladnou hlavu při řešení provozních výzev a efektivně prioritizovat úkoly.
- Férový a konstruktivní přístup: Umění řešit provozní či mezilidské nejasnosti objektivně a udržovat profesionální vztahy napříč mezinárodními týmy.
- Energii a chuť se učit: Pohotové reakce, flexibilitu a ochotu rychle si osvojovat nové postupy v dynamickém logistickém prostředí.
- Zkušenost výhodou: Předchozí praxe v oblasti dispečinku, logistiky, skladového provozu nebo zákaznické podpory je velkým plusem.
CO TI MŮŽEME NABÍDNOUT
- Hybridní model fungování: Po zaškolení možnost využívat Home Office (v závislosti na provozních potřebách dispečinku).
- Rohlík Xtra účet zdarma: Nakupuj s 10% cashbackem v podobě kreditů na další nákupy.
- Čas na odpočinek: Možnost placeného volna, když si potřebuješ vydechnout nebo zařídit osobní věci.
- Dotované stravování & občerstvení zdarma: Dobré jídlo, skvělé kafe a čerstvé ovoce přímo na pracovišti každý den.
- Interní systém odměňování: Posílejte si s kolegy body za dobrou práci a proměň je za vouchery do Alzy, Notina a dalších e-shopů.
- MultiSport karta: Pro tvůj sport i zasloužený relax po práci.
- Firemní akce: Skvělé večírky a společné oslavy našich úspěchů.