Specialista/ka zákaznické péče s němčinou
Rohlik Group · Prague, Prague
V Rohlíku je Customer Care jedním z důvodů, proč jsme love brand. Zákazníci nás pravidelně chválí na sociálních sítích — protože jsme rychlí, lidští a protože nám na nich opravdu záleží.
Jako Specialista/ka zákaznické péče s němčinou budeš v první linii téhle zkušenosti. Budeš pomáhat zákazníkům přes telefon, e-mail a chat, řešit i složitější situace (včetně těch, které AI zatím nezvládne), a postaráš se o to, aby každý kontakt skončil s pocitem, že zákazník byl vyslyšen a dostal skutečnou pomoc.
Proč je tahle role zajímavá
- Budeš reprezentovat značku známou špičkovým zákaznickým servisem — a každý den pomáhat nastavovat laťku.
- Budeš pracovat se skutečnými lidmi a reálnými situacemi — žádné čtení skriptů, ale opravdové řešení problémů.
- Čeká tě inbound i outbound komunikace, nejen odpovídání na dotazy.
- Přidáš se do týmu, který drží spolu a zakládá si na tom, že věci dělá pořádně.
- Hybridní režim: po zapracování (obvykle 1–2 měsíce) je možný home office — 3 dny v kanceláři, 2 dny Home Office.
Co tě u nás čeká
- Komunikace se zákazníky přes e-mail, telefon a chat (inbound i outbound)
- Řešení požadavků, jako jsou změny času doručení, adresy, úpravy položek nebo kontaktních údajů
- Pomoc zákazníkům ve chvíli, kdy se něco pokazí — opožděné objednávky, problémy s doručením, reklamace
- Koordinace s kurýry, aby objednávky dorazily úspěšně a včas
- Úzká spolupráce s dalšími týmy (Logistika, Nákup apod.), aby se problémy řešily rychle
- Poskytování přesných informací o produktech a službách
- Sbírání zákaznické zpětné vazby a její sdílení, abychom naše služby dál zlepšovali
- Možnost kompenzovat reklamace kredity v rámci daných pravidel
- Přispívání k dobré atmosféře v týmu — Customer Care je týmový sport
Co od tebe potřebujeme
- Zkušenost ze zákaznického servisu nebo jiné zákaznicky orientované role
- Němčina je nutnost (pokročilá úroveň) — psaná i mluvená
- Čeština/slovenština je nutnost
- Angličtina je výhodou / silným plusem — psaná i mluvená
- Silné komunikační schopnosti a přirozeně prozákaznický přístup
- Odolnost vůči stresu a schopnost klidně zvládat konfliktní situace
- Schopnost rychle se učit a pracovat se základními nástroji (Google Workspace)
- Umíš přemýšlet kreativně a hledat pro zákazníka to nejlepší možné řešení, i když situace není úplně standardní.
- Ochota pracovat na směny je nutná, role může zahrnovat i práci o víkendech.
Co z toho budeš mít
- Férovou odměnu - Dostaneš fixní mzdu a variabilní část. Dobrá práce si zaslouží jasné a férové uznání.
- Dobré jídlo každý den - Každý den si můžeš dát oběd zdarma a v kanceláři tě čeká čerstvé ovoce a zelenina. Protože dobré jídlo dělá dobrou práci.
- Život, nejen práce - Skutečná flexibilita – tři dny v kanceláři, 2 dny Home Office. A ano, máme i neomezenou placenou dovolenou založenou na důvěře.
- Osobní růst - Porosteš stejně rychle jako Rohlík. Každá výzva je příležitost naučit se něco nového a zanechat stopu.
- Reálný dopad - To, co děláš, má smysl. Uvidíš, jak tvoje práce mění způsob, jakým lidé jedí a žijí — od prvního dne.
- Uznání mezi kolegy - Tvoje úsilí nezůstane bez povšimnutí. Můžeš ocenit ostatní (a být oceněn) díky peer kreditům, které využiješ v naší interní „kavárně“.
- Xtra členství - Získáš členství Xtra zdarma a 10% cashback na všechny nákupy na Rohlik.cz http://Rohlik.cz.
- Sport a wellbeing - Zůstaneš v pohybu díky firemním sportovním výzvám nebo dotované Multisport kartě.
- Tým, který drží při sobě - Budeš pracovat s lidmi, kteří jedou naplno, navzájem se podporují a společně slaví úspěchy.
- Zní to jako ty? - Jsi člověk, který bere věci do vlastních rukou, jedná rychle a dotahuje věci do konce? Tak pojď s námi „upéct“ něco skvělého.