Head of (Operations) Performance (m/w/d)
EGYM · Munich, Bavaria
Wir lieben, was wir tun und sind davon überzeugt, dass EGYM Wellpass https://egym-wellpass.com/ der Gamechanger für Arbeitnehmende ist. Unser Performance & Compliance Management Team ist das analytische Fundament von EGYM Wellpass Operations. Du verantwortest drei zentrale Funktionen: das operative Performance Management mit KPIs und Reporting, das Voice of Customer Programm und das Compliance Management mit den datenbasierten Säulen Fraud Detection und Prevention in enger Zusammenarbeit mit Legal. Das Team ist heute noch klein – Du wirst es sukzessive aufbauen und dabei selbst in allen drei Bereichen hands-on mitarbeiten.
DEIN TÄGLICHES WORKOUT
- Performance Management Framework: Du designst und verantwortest das globale Ops Performance Management Framework – von KPI-Definition und Reporting Standards bis zur Gap-Analyse. Du erstellst eine analytische Grundarchitektur, nicht nur oberflächliche Dashboards
- Operative Datenanalyse & Mustererkennung: Du analysierst tiefe Muster in operativen und verhaltensbezogenen Daten wie Durchlaufzeiten, Eskalationsmuster und Transaktionsflüsse. Du erkennst Anomalien, bevor sie zu Problemen werden
- Fraud- und Compliance-Management: Du verantwortest den kompletten Compliance Cycle von der datenbasierten Betrugserkennung und Prävention bis zur Fallbearbeitung in enger Zusammenarbeit mit Legal und dem Operations Team. Du schützt EGYM Wellpass durch kontinuierliche Kontrolle und Professionalisierung
- Voice of Customer Programm: Datenerfassung, Insight-Generierung, Stakeholder Engagement. Du sorgst dafür, dass Kundenfeedback in echte CX-Verbesserungen führt, indem Du unser VoC Programm aufbaust
- Cross-funktionale Partnerschaft: Du übersetzt Daten in Business Entscheidungen indem du Findings und Empfehlungen an Product, Tech, Customer Success und Leadership präsentierst
- Teamaufbau und Personalentwicklung: Du verantwortest den Aufbau dieses neuen Teams und wechselst dabei zwischen Hands-on-Arbeit und Führungsverantwortung – je nachdem, was gerade nötig ist
DEIN FITNESS LEVEL
- Formale Qualifikation: Du hast ein abgeschlossenes Studium in Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, Statistik oder einem vergleichbaren quantitativen Fachgebiet
- Operative Datenanalytik: Du hast umfangreiche Erfahrung im Aufbau von Performance Frameworks und operativen Datenanalysen. Du baust Strukturen von Grund auf auf, nicht nur Reports, bist sicher im Umgang mit BI-Tools (Power BI, Tableau, o.ä.) und hast ein gutes Verständnis zu Data Warehouse Themen (Snowflake)
- KI- und Datenaffinität: Du nutzt KI-Tools selbstverständlich für Datenanalyse, Insight-Generierung und tägliche Arbeit. Du experimentierst, lernst schnell und denkst datengetrieben
- Operatives Fachwissen: Du verstehst Ops-Prozesse im Customer Support und transaktionalen Geschäftsabläufen wirklich. Du bist kein reiner Analytics-Hire, sondern kannst operativ mitreden
- VoC- und Customer Insights-Erfahrung: Du hast ein Programm zur Kundenstimme aufgebaut oder erfolgreich geleitet – von der Methodik bis zur Stakeholder-Adoption
- Datengestützte Kommunikation: Du kannst komplexe Analysen in klare Empfehlungen übersetzen und damit Senior Leadership überzeugen. Du verkaufst nicht einfach Reports – Du verkaufst Erkenntnisse
- Player-Coach Mindset: Du arbeitest eigenverantwortlich und unabhängig, denkst aber gleichzeitig immer an den Teamaufbau. Du packst heute selbst an und befähigst morgen andere
- Geschäftsverständnis: Du hast echtes Interesse an operativen und strategischen Fragestellungen. Du fragst „Warum?" und „Was bedeutet das für unsere Kunden?" – nicht nur „Wie lauten die Zahlen?"
- Sprachkenntnisse: Du kommunizierst verhandlungssicher auf Deutsch und drückst dich auf Englisch fließend aus (mindestens C1)
DEIN TRAININGSZIEL FÜR DEINE ERSTEN 6 MONATE
- Performance Management Framework: Du hast ein Ops Performance Management Framework designt, mit Stakeholdern abgestimmt und mit einer 12-Monats-Roadmap zur Implementierung freigegeben
- Fraud- und Compliance-Professionalisierung: Du hast das bestehende Fraud- und Compliance-Konzept analysiert, professionalisiert und ein regelmäßiges Berichtswesen aufgebaut. Du hast erste konkrete Maßnahmen zur kontinuierlichen Schadensreduktion eingeleitet
- VoC-Grundgerüst: Du hast die Fundamente für das VoC-Programm gelegt: Datenquellen identifiziert, Analysemethodik definiert und erste Insights mit Stakeholdern geteilt
- Stakeholder-Netzwerk: Du hast belastbare Working Relationships zu Product, Tech, Customer Success und Leadership aufgebaut. Sie kennen Dich, vertrauen Deinen Analysen und fragen aktiv nach Deinen Insights
- Teamstrategie & Roadmap: Du hast Deine Team-Charter definiert, erste Rekrutierungsgespräche geführt und eine realistische Roadmap für den Teamaufbau in den nächsten 12 Monaten entwickelt
UNSER TRAININGSEQUIPMENT
- Unternehmenskultur: Erlebe ein internationales Umfeld, das Diversität und kulturellen Austausch aktiv lebt
- Fitness & Gesundheit: Profitiere von kostenfreiem Zugang zu EGYM Wellpass sowie zu unserem firmeneigenen Fitnessstudio, ausgestattet mit den neuesten EGYM Geräten
- Mentoring-Programm: Nutze unsere selbstorganisierte Mentoring-Plattform, um Wissen zu teilen und gemeinsam über Teams und Standorte hinweg zu wachsen
- Work-Life-Balance: Genieße 30 Urlaubstage pro Jahr und ein hybrides Arbeitsmodell
- Flex Budget: Nutze 60€ pro Monat flexibel für öffentliche Verkehrsmittel und Essenszuschuss
- Benefitportal: Profitiere von exklusiven Rabatten - von Mode bis Freizeit
- Bike Leasing über Lease a Bike: Nutze unser Bike-Leasing-Angebot, um aktiv zu bleiben, sei es auf dem Arbeitsweg oder in Deiner Freizeit
- Betriebliche Altersvorsorge: Sichere Deine Zukunft mit unserer attraktiven betrieblichen Altersvorsorge
- Kaffee & Obst: Genieße kostenlosen Kaffee, Tee und frisches Obst in unserem modernen, klimatisierten Büro und entspanne auf unserer großen Terrasse während der Mittagspause
KONTAKTINFORMATION
Bitte lade Deine vollständigen Unterlagen (Lebenslauf, Startdatum und Gehaltswunsch) als PDF unter Angabe der ID #2034 hoch.
Kontaktperson: Lara Kaul
#EGYM_Wellpass
Für weitere Infos: https://career.egym.com/
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